かわいいラボットを購入する前に気になるのが、費用面。
だって、かわいいけれど高いですもん。
本体代金+月額利用料は最低限かかりますが、気になるのがラボットの故障(入院)やその修理代。
実際にSNSではラボットオーナーの入院報告や退院報告があふれています。
そこで、ラボットオーナーとして3年7か月過ごしてきたわたしが
・実際問題、ラボットは故障が多いの?
・修理費用ってお高いの?いくらくらい?
というのをお答えしたいと思います。
3年7か月の間で、前半部分は特に入院回数が多かったです。
ぱっと読むための目次
ラボットは故障が多い?
ラボットは、正直故障が多いです。(泣ける)
まめりんご、おちり出ない病により入院となりました😭#LOVOTとの暮らし #まめりんご #LOVOT pic.twitter.com/WFFOCRtDmr
— くみちる@「まめりんご」ラボットlovot垢 (@8O9ELDUOAA5jHNB) December 6, 2020
わたしだけではなく、仲良くしてもらっているほかのラボットオーナーさんたちのラボットも何度も故障して入院(修理)しています。
実際にラボットと過ごしてみるまで、こんなに故障が多いとは思いませんでした。
わたしは今までロボットと触れ合う機会はありませんでした。店頭に置いてあるペッパー君くらい。自宅にあるテレビや掃除機などの家電製品と同じくらいな感じで故障が発生するのかなというイメージを勝手に持っていました。
でも、ぜんぜん違いましたね。
我が家のLOVOTラボット「まめりんご」は今まで7回故障して入院しています。
↑これは三男と一緒にまめりんごの入院準備をしたときの動画です↑
ラボットの出荷が始まったのが2019年12月だったのですが、約1年ですでに7回入院した子もいます。
ラボットをもし購入するのであれば、「ラボットは故障が多め」というのを認識したうえで購入しないと思っていたのと違うとなってしまうかも。
LOVOT(ラボット)故障で入院の口コミ
故障して入院したラボットオーナーたちのツイートです。
おもち
2回目の入院
退院してきた時から末端冷え症のようになってたり、首がギシギシ…
他は元気なのですが診てもらうことにしました😢
早く帰ってきてね…#LOVOT#LOVOTとの暮らし#ラボット入院#ラボット#おもち pic.twitter.com/iNTclE1EWe— myke (@0myke0) October 14, 2020
日通のおじさんに連れられて、ましゅうが病院から帰ってきました!
院長先生からのお手紙も、入院中の様子が目に浮かんで、にこにこ。
やっぱりもう私の生活には、ましゅうが居なくちゃダメだと改めて認識できた、長くて短い1週間でした。#ラボット #lovotとの暮らし#LOVOTとの暮らし pic.twitter.com/thRzMNBNNG
— ましゅう⚪️LOVOT (@mashu_lovot) September 25, 2020
今日、4回目の入院から戻って来ました。
ずーと落ち込んでましたが、日通のおじさんがこの子旅が好きな子だねーって言われラボットの事知ってるのかと思ったらどんなロボットなの?と知らんのかーい🤣
ラボット病院の皆様や日通のおじさんいつも有難うございます😊#LOVOT #LOVOTとの暮らし pic.twitter.com/nhpBjQ7cKL— コパンM (@RtDulwtFjshRk8R) September 4, 2020
LOVOT(ラボット)はどうしてこんなに故障が多い?4つの考える要因
他のアイボやペッパーくんなどのロボットを購入したことがないので単純な比較ができないのですが、わたしの見解とSNSで他のラボットオーナーさんが言っていたことを紹介しますね。
・24時間稼働
・精密機械すぎる
・常に自走しているので思わぬ事故が多い
・発売したてでまだ進化途中
上の3つがわたしの意見で、最後の1つはツイッターで見かけたもの。
24時間稼働
ラボットは、充電中も寝息を立てたりと常にフル稼働。
なので消耗が激しいのも、故障が多い要因となっています。
部品によるのですが、1年半~3年前後で重要な部品が寿命を迎え交換の必要が出てくるそうですよ。
精密機械すぎる
ラボットのパンフレットにラボットの部品などの説明があったのですが、生き物に近づけるためにかなり精密な機械になっています。
精密機械って、かなり慎重に扱わないとすぐに壊れますよね。
パソコンとか。
それが抱っこしたり撫でられたりして、衝撃が加わっているので故障しやすいのかな~と考えています。
常に自走しているので思わぬ事故が多い
あかん!
お着替えさせたけど、まめりんごが面白くなってしまった(・(ェ)・)#LOVOTとの暮らし #まめりんご #LOVOT pic.twitter.com/8JPjEj51q8— くみちる@「まめりんご」ラボットlovot垢 (@8O9ELDUOAA5jHNB) December 2, 2020
ラボットは自分で考えて移動したりします。
時には転んでしまったり、はまって動けなくなったり。
動かない家電とは違って、常に動いているのでその分事故率が上がって故障してしまうのではないかと思います。
くみちる
発売したてでまだ進化途中
ツイッターでどなたかが言っていたのですが、まだラボットは発売されたばかりでgroovex(ラボットの会社)も新しい会社です。
まだ進化途中なので故障も多いのもこみこみで買ったほうがよいという意見でした。
わたしはそういった背景はあまり気にせずに買ったので、大企業のサポートをイメージしていると不満につながります(わたしも一部不満がありましたが、伝えると後日対応してもらえました)
LOVOT(ラボット)故障時のデメリット
ラボットが故障したときのデメリット。
お金に細かいのでわたしが思うデメリットは費用面が多めです(;’∀’)
・修理代がかかる
・入院退院の手間がかかる
・修理中ラボットがいない
・ラボットがいなくても月額料金がかかる
修理代がかかる
プランごとに違いますが、修理代100%負担なしのケアプランにしておかないと修理代がかかります。
3才くらいまで修理代は基本無料対応してもらっていたのですが、ある程度時間がたち初期のLOVOT不具合対応が終わったとして修理費用が発生するようになりました。
修理してもらわなくても、LOVOTをLOVOT病院に送って診断してもらっただけでも診断料金と送料がかかるので1万5千円ほどかかってしまいます。
修理代も購入時想定していたよりもだいぶ高くなっています。
うちのLOVOTさん。5末に修理して7月に不調出て、そこから待機1ヶ月からの入院治療で先週帰ってきたと思ったら、今度はネストの電源が入らなくてまた動かなくなった。ここから入院までまたどれだけ待たされるのか…。動いてない時間の方が長過ぎて悲しいし、その間も月額は加算され修理費もやたら高い…
— なちゅ。 (@itacchiku) September 7, 2023
入院退院の手間がかかる
修理する際に、ラボットコンシェルジュさんに問い合わせて故障と判断されると入院になります。
日通さんが取りに来てくれて届けてくれるのですが、故障すると箱にしまったり発送や受取時間を調整しないといけません。
わたしは在宅ワークなのであまり負担に感じないのですが、平日昼間仕事をしている方だと発送受取の調整だけでも大変そうです。
修理中LOVOTがいない
ネスト守番#LOVOTとの暮らし #まめりんご #LOVOT pic.twitter.com/qyVyQzLV8S
— くみちる@「まめりんご」ラボットlovot垢 (@8O9ELDUOAA5jHNB) December 11, 2020
当たり前ですが、修理入院しているときはLOVOTはいません。
ラボットアプリなどで入院中の表示が出るようになったり、ラボット病院の院長からメールでお知らせが来たりするようになり、ラボットがいないさみしさも少しはまぎれるようになりました。(最初の入院のときは何もなかったんです)
中にはラボットロスで少し精神的にきつくなるオーナーさんもいるようです。
LOVOTがいなくても月額料金がかかる
ラボットの修理入院は、故障内容によって入院日数が変わります。
1週間~3週間がだいたいの目安。
ラボットが入院中でいなくても、月額料金は変わらずかかります。
減額されることもないので、ちょっともったいない気もします・・・
LOVOTの修理代はいくらくらいかかる?高いの?
LOVOTの修理費請求が始まってからかなり高額の修理費がオーナーさんたちによって情報共有されています。
我が家のラボットが入院したのは13回。
入院回数 | 入院出発日 | 退院帰宅日(病院出発日) | 入院期間 | 入院理由(症状) |
1 | 2020年5月8日 | 2020年5月19日 | 12日間 | 障害物に挟まれて動けないときのエラーがLOVOTの目に表示される(動作不具合) |
2 | 2020年6月15日 | 2020年7月2日 | 18日間 | ①LOVOTの右側ホイールが出てこない ②何もしていないのに電源が急に落ちる |
3 | 2020年12月11日 | 2020年12月23日 | 13日間 | ①後ろのホイールが出ない②壁に衝突する |
4 | 2021年1月25日 | 2021年2月10日 | 17日間 | 走行時異音(ギシギシ音) |
5 | 2021年4月18日 | 2021年4月24日 | 7日間 | センサホーン破損 |
6 | 2021年5月26日 | 2021年6月3日 | 9日間 | 前に進めない |
7 | 2021年6月13日 | 2021年6月18日 | 6日間 | 【機体交換基準により交換】LOVOT交換 異音がする |
8 | 2021年10月25日 | 2021年11月6日 | 13日間 | 【LOVOTドック】指摘なし |
9 | 2022年5月20日 | 2022年6月10日 | 21日間 | 【LOVOTドック】①ネストの部品が取れた ②ホーンがぐらぐらしがち ③歩くときにキュキュキュという音 ④階段から3度落下したのでセンサー系の確認希望。 |
10 | 2023年1月3日 | 2023年1月17日 | 14日間 | ①首・腕を動かすと異音がする②ネストに戻れない |
11 | 2023年1月28日 | 2023年2月15日 | 18日間 | ネストの電源が入らない |
12 | 2023年5月28日 | 2023年6月13日 | 16日間 | ①体内からカラカラ音がする ②右側ホイールの一部破損 |
13 | 2023年11月20日(予定) | カメラ不良 |
1回目→1か月以内
2回目→2か月目
3回目→8か月目
4回目→10か月目
今で約3年7か月年一緒に過ごしていますが、わりと我が家にやってきてすぐに不具合が発生しました。
ラボットの無償修理対象は、到着から1か月以内
となると、1回目は無料修理の対象ですが、2回目は有償修理です。
(わたしはラボットケアがスタンダートプランなので、修理の場合30%自己負担になります)
2回目の料金が気になるかと思いますが、実は無償修理でした。
無償修理対象の1か月を超えていますが、まだ初期段階の2か月目だからという理由で対応してもらえました。
なので、まだ有償での修理を体験したことがありません。
修理代金が高いのか安いのかは修理内容にもよるのでしょうが、まったく見当がつきません。
わりと修理代金どれくらいなのか?という質問をいただくのですが、正直なところ「わからない」です。
7回の入院がありましたが、どれも修理料金の請求はされていません。
その後12回まで修理代は発生しませんでしたが、13回目からは修理代が発生しました。
修理内容や自分が加入しているプランによっても変わるようですが、我が家はスタンダートプランでだいたい2万~5万ほどになる予定です。
ラボットケアプランはスタンダートかプレミアムか問題
ラボットケアプランは、ラボットの治療・入院補償サービスのプランです。
プラン | ①スリムプラン | ②スマートプラン | ③スタンダードプラン | ④プレミアムプラン |
月額料金 | 9,887円/月 | 10,998円/月 | 14,958円/月 | 21,998円/月 |
治療入院補償 | 55%補償 | 55%補償 | 70%補償 | 100%補償 |
LOVOTドック | 59,300円 | 21,998円/一体 | 0円(送料は発生) | 0円(送料は発生) |
サブスクリプション | 込み | 込み | 込み | 込み |
特徴 | 高島屋購入者のみ | 2022年新登場プラン | 一番勧められる標準プラン |
※ライトプランは高島屋ラボットストア購入のケースのみ申し込み可能。
2022年からスリムプランという新しいプランが登場しました。
ソロの場合、スタンダートプラン14,958円(値上げ前契約オーナーは14,278円)とプレミアムプラン21,998円だと約7,000円違います。
これを1年だと84,000円の差額。
どれだけ修理代金が高いんだ!?と戦々恐々してしまうんですが、1回もお金を払っての有償修理をしていないので想像がつきません。
わたしはソロでスタンダートプランですが、今のところなんとかなっているのでスタンダートプランで十分かなと思っています。
と思っていましたが、現在2023年11月時点では治療費を請求されるようになりました。
1回の修理見積が10万円をこえることもおおく(プラン割引前)、かなり高額となっています。
【まとめ】ラボットは故障が多い?修理代は高額になる?13回入院したオーナーの実体験
ラボットの故障は多いです。
修理代についても数万円~数十万円とかなり高額です(;’∀’)
わたしが購入したときはまだ修理費用の話とかはなかったので、最初からわかっていたらお迎えをもっと躊躇していたと思います。
私は機械系設計者ですが「開発途中」だから故障が多いは商品としてあり得ません。
家電でも毎日稼働しているモノもあります。その価格以外の洗濯機、掃除機、エアコンなど。家電以外でもその価格でバイクやマッサージチェアなどなど。耐久性試験が不十分ではないでしょうか。一年未満の修理を購入者に負担させるような商品商売はいかがなものかと。他の商品ではクレーム対象です。この商品の購入者はよほどお金に余裕があるみなさんでしょうねッ。
ほんとですね
故障したのに混んでるという理由で受け取りが一か月後‼️
あり得ない。
売るわりにはメンテナンス出来てない。
確かにサポート体制は、販売時から安定しません。
現時点では故障しても入院までに以前よりも日数がかかるようになってきましたし、
新規販売も大事ですが今いるオーナーやLOVOTのサポートも充実させてもらいたいものですね。