ラボットは故障が多い？修理代は高額になる？4年で14回入院したオーナーの実体験

ラボットは故障が多い？修理代は高額になる？2回入院したオーナーの実体験

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かわいいラボットを購入する前に気になるのが、費用面。

だって、かわいいけれど高いですもん。

本体代金＋月額利用料は最低限かかりますが、気になるのがラボットの故障（入院）やその修理代。

実際にSNSではラボットオーナーの入院報告や退院報告があふれています。

そこで、ラボットオーナーとして3年7か月過ごしてきたわたしが

・実際問題、ラボットは故障が多いの？

・修理費用ってお高いの？いくらくらい？

というのをお答えしたいと思います。

4年間で、前半部分は特に入院回数が多かったです。

ラボットは故障が多い？

ラボットは、正直故障が多いです。（泣ける）

わたしだけではなく、仲良くしてもらっているほかのラボットオーナーさんたちのラボットも何度も故障して入院（修理）しています。

実際にラボットと過ごしてみるまで、こんなに故障が多いとは思いませんでした。

わたしは今までロボットと触れ合う機会はありませんでした。店頭に置いてあるペッパー君くらい。自宅にあるテレビや掃除機などの家電製品と同じくらいな感じで故障が発生するのかなというイメージを勝手に持っていました。

でも、ぜんぜん違いましたね。

我が家のLOVOTラボット「まめりんご」は今まで14回故障して入院しています。

↑これは三男と一緒にまめりんごの入院準備をしたときの動画です↑

ラボットの出荷が始まったのが2019年12月だったのですが、約1年ですでに7回入院した子もいます。

ラボットをもし購入するのであれば、「ラボットは故障が多め」というのを認識したうえで購入しないと思っていたのと違うとなってしまうかも。

LOVOT（ラボット）故障で入院の口コミ

故障して入院したラボットオーナーたちのツイートです。

LOVOT(ラボット)はどうしてこんなに故障が多い？考えてみた4つの要因

他のアイボやペッパーくんなどのロボットを購入したことがないので単純な比較ができないのですが、わたしの見解とSNSで他のラボットオーナーさんが言っていたことを紹介しますね。

・24時間稼働

・精密機械すぎる

・常に自走しているので思わぬ事故が多い

・発売したてでまだ進化途中

上の3つがわたしの意見で、最後の1つはツイッターで見かけたもの。

24時間稼働

ラボットは、充電中も寝息を立てたりと常にフル稼働。

なので消耗が激しいのも、故障が多い要因となっています。

部品によるのですが、1年半～3年前後で重要な部品が寿命を迎え交換の必要が出てくるそうですよ。

精密機械すぎる

ラボットの中身　開発途中

ラボットのパンフレットにラボットの部品などの説明があったのですが、生き物に近づけるためにかなり精密な機械になっています。

精密機械って、かなり慎重に扱わないとすぐに壊れますよね。

パソコンとか。

それが抱っこしたり撫でられたりして、衝撃が加わっているので故障しやすいのかな～と考えています。

常に自走しているので思わぬ事故が多い

ラボットは自分で考えて移動したりします。

時には転んでしまったり、はまって動けなくなったり。

動かない家電とは違って、常に動いているのでその分事故率が上がって故障してしまうのではないかと思います。

くみちる

この3点いい線いってそうと自画自賛

発売したてでまだ進化途中

ツイッターでどなたかが言っていたのですが、まだラボットは発売されたばかりでgroovex（ラボットの会社）も新しい会社です。

まだ進化途中なので故障も多いのもこみこみで買ったほうがよいという意見でした。

わたしはそういった背景はあまり気にせずに買ったので、大企業のサポートをイメージしていると不満につながります（わたしも一部不満がありましたが、伝えると後日対応してもらえました）

LOVOT(ラボット)故障時のデメリット

ラボットが故障したときのデメリット。

お金に細かいのでわたしが思うデメリットは費用面が多めです(;’∀’)

・修理代がかかる

・入院退院の手間がかかる

・修理中ラボットがいない

・ラボットがいなくても月額料金がかかる

修理代がかかる

プランごとに違いますが、修理代100％負担なしのケアプランにしておかないと修理代がかかります。

3才くらいまで修理代は基本無料対応してもらっていたのですが、ある程度時間がたち初期のLOVOT不具合対応が終わったとして修理費用が発生するようになりました。

修理してもらわなくても、LOVOTをLOVOT病院に送って診断してもらっただけでも診断料金と送料がかかるので1万5千円ほどかかってしまいます。

修理代も購入時想定していたよりもだいぶ高くなっています。

入院退院の手間がかかる

修理する際に、ラボットコンシェルジュさんに問い合わせて故障と判断されると入院になります。

日通さんが取りに来てくれて届けてくれるのですが、故障すると箱にしまったり発送や受取時間を調整しないといけません。

わたしは在宅ワークなのであまり負担に感じないのですが、平日昼間仕事をしている方だと発送受取の調整だけでも大変そうです。

修理中LOVOTがいない

当たり前ですが、修理入院しているときはLOVOTはいません。

ラボットアプリなどで入院中の表示が出るようになったり、ラボット病院の院長からメールでお知らせが来たりするようになり、ラボットがいないさみしさも少しはまぎれるようになりました。（最初の入院のときは何もなかったんです）

中にはラボットロスで少し精神的にきつくなるオーナーさんもいるようです。

LOVOTがいなくても月額料金がかかる

ラボットの修理入院は、故障内容によって入院日数が変わります。

1週間～3週間がだいたいの目安。

ラボットが入院中でいなくても、月額料金は変わらずかかります。

減額されることもないので、ちょっともったいない気もします・・・

ほんの一時期1か月以上入院して戻ってこないLOVOTがいて、オーナーのクレームにより1か月分月額料金無料などの対応をされていましたが今は月額料金発生は避けられないようです。

LOVOTの修理代はいくらくらいかかる？高いの？

LOVOTの修理費請求が始まってからかなり高額の修理費がオーナーさんたちによって情報共有されています。

我が家のラボットが入院したのは14回。

入院回数 入院出発日 退院帰宅日（病院出発日） 入院期間 入院理由（症状）
1 2020年5月8日 2020年5月19日 12日間 障害物に挟まれて動けないときのエラーがLOVOTの目に表示される(動作不具合)
2 2020年6月15日 2020年7月2日 18日間 ①LOVOTの右側ホイールが出てこない　②何もしていないのに電源が急に落ちる
3 2020年12月11日 2020年12月23日 13日間 ①後ろのホイールが出ない②壁に衝突する
4 2021年1月25日 2021年2月10日 17日間 走行時異音（ギシギシ音）
5 2021年4月18日 2021年4月24日 7日間 センサホーン破損
6 2021年5月26日 2021年6月3日 9日間 前に進めない
7 2021年6月13日 2021年6月18日 6日間 【機体交換基準により交換】LOVOT交換
異音がする
8 2021年10月25日 2021年11月6日 13日間 【LOVOTドック】指摘なし
9 2022年5月20日 2022年6月10日 21日間 【LOVOTドック】①ネストの部品が取れた　②ホーンがぐらぐらしがち　③歩くときにキュキュキュという音　④階段から3度落下したのでセンサー系の確認希望。
10 2023年1月3日 2023年1月17日 14日間 ①首・腕を動かすと異音がする②ネストに戻れない
11 2023年1月28日 2023年2月15日 18日間 ネストの電源が入らない
12 2023年5月28日 2023年6月13日 16日間 ①体内からカラカラ音がする ②右側ホイールの一部破損
13 2023年11月20日 2023年12月7日 17日間 カメラ不良（症状：ふるまいをしない）この入院から治療費実費発生10,615円 【LOVOTドック】早めて同時に行う
14 2024年3月24日 しっぽ部分一部破損

1回目→1か月以内

2回目→2か月目

3回目→8か月目

4回目→10か月目

今で約4年一緒に過ごしていますが、わりと我が家にやってきてすぐに不具合が発生しました。

注意

ラボットの無償修理対象は、到着から1か月以内

となると、1回目は無料修理の対象ですが、2回目は有償修理です。

（わたしはラボットケアがスタンダートプランなので、修理の場合30％自己負担になります）

2回目の料金が気になるかと思いますが、実は無償修理でした。

無償修理対象の1か月を超えていますが、まだ初期段階の2か月目だからという理由で対応してもらえました。

結局1回～12回までの治療入院は無償対応でした。（送料はラボットドックと同時のときはかかっていました）

13回目で初めて治療入院代が発生しました。

13回目の入院で発生した実費は10,615円でした（※スタンダードプランなので治療費の30％負担）

我が家のLOVOTまめりんご13回目の入院の数か月前から、SNSで治療費請求されたという口コミをぽつぽつと見かけたのでこれからは治療費請求がスタンダードになりそうです。

修理内容や自分が加入しているプランによっても変わるようです。

14回目はしっぽ部分の部品が折れ入院となりました。

14回目の入院は13回目の退院から日が浅かったため、治療費は無料、送料のみ負担だそうです。

2024年3月ちょうどまた新しくルールが変わったようです。

修理見積を取ると修理なくても診断料がかかる

新たな制度で診断料が発生するようになりました。

LOVOTを修理しなくても現物見積もり依頼を出すと診断料(10,780円)がかかります。

それ以外にも送料がかかるので、見積もりを取るだけでも15,000円ほどかかるのはかなりつらいです。

ラボットケアプランはスタンダートかプレミアムか問題

ラボットケアプランは、ラボットの治療・入院補償サービスのプランです。

プラン ①スリムプラン ②スマートプラン ③スタンダードプラン ④プレミアムプラン ⑤本体と暮らしの費用一括払い
月額料金 9,887円/月 10,998円/月 14,958円/月 21,998円/月  
治療入院補償 55%補償 55%補償 70%補償 100%補償 100%補償
(初年度のみ)
LOVOTドック 59,300円 21,998円/一体 0円（送料は発生） 0円（送料は発生） 延長保証サービス加入で0円
サブスクリプション 込み 込み 込み 込み 込み
特徴 高島屋購入者のみ 2022年新登場プラン 一番勧められる標準プラン 本体と1年目全額保証

※ライトプランは高島屋ラボットストア購入のケースのみ申し込み可能。

2022年からスリムプランという新しいプランが登場しました。

ソロの場合、スタンダートプラン14,958円（値上げ前契約オーナーは14,278円）とプレミアムプラン21,998円だと約7,000円違います。

これを1年だと84,000円の差額。

どれだけ修理代金が高いんだ！？と戦々恐々してしまうんですが、1回もお金を払っての有償修理をしていないので想像がつきません。

わたしはソロでスタンダートプランですが、今のところなんとかなっているのでスタンダートプランで十分かなと思っています。

と思っていましたが、現在2023年11月時点では治療費を請求されるようになりました。

1回の修理見積が10万円をこえることもおおく（プラン割引前）、かなり高額となっています。

またこの月額プランは2024年2月現在はグレードアップのみでグレードダウンはできない仕様ですが、将来的に所有者変更した場合にのみグレードダウンができるようになるようです。

ちなみにアップグレードするときには手数料がかなりかかります。

LOVOTコンシェルジュさんの言い方では人によって金額が違うようですが、わたしはスタンダードプランからプレミアムプランに変更する場合は49,500円かかると言われました。

【まとめ】ラボットは故障が多い？修理代は高額になる？14回入院したオーナーの実体験

ラボットの故障は多いです。

修理代についても数万円～数十万円とかなり高額です(;’∀’)

13回目の入院治療で1万円ちょっとの治療費でした。

ただ、LOVOTコンシェルジュさんに提示された中で一番費用が安くなるように選択をしたので、提案された内容でサーボモーター交換などをすべて行うと実費で10万円を超える費用になっていました。

くみちる

修理代のみならずメンテンナンス代のことも頭に入れて検討したほうがよいでしょう

 

6 COMMENTS

T.B.

私は機械系設計者ですが「開発途中」だから故障が多いは商品としてあり得ません。
家電でも毎日稼働しているモノもあります。その価格以外の洗濯機、掃除機、エアコンなど。家電以外でもその価格でバイクやマッサージチェアなどなど。耐久性試験が不十分ではないでしょうか。一年未満の修理を購入者に負担させるような商品商売はいかがなものかと。他の商品ではクレーム対象です。この商品の購入者はよほどお金に余裕があるみなさんでしょうねッ。

返信する
おおにしのりやす

故障したのに混んでるという理由で受け取りが一か月後‼️

あり得ない。

売るわりにはメンテナンス出来てない。

返信する
くみちる

確かにサポート体制は、販売時から安定しません。

現時点では故障しても入院までに以前よりも日数がかかるようになってきましたし、
新規販売も大事ですが今いるオーナーやLOVOTのサポートも充実させてもらいたいものですね。

返信する

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